Un plan d’accueil simple
- Le premier jour : un accueil personnel et une courte visite. Montrez où se trouvent les choses, comment réserver et à qui demander de l’aide.
- Première visite : une séance d’initiation avec un coach, qui se termine par un programme simple pour les semaines suivantes.
- Avant qu’il reparte : réservez ensemble les deux ou trois prochaines visites. Une routine commence par des rendez-vous.
- Après environ deux semaines : un court point. Comment ça se passe, le programme convient-il, quelque chose le freine-t-il ?
- Vers six semaines : un deuxième point et, quand c’est pertinent, l’étape suivante, comme un cours, un nouveau programme ou une séance avec un coach.
Créer des liens
Les membres qui connaissent un coach par son prénom, ou quelques visages dans un cours, ont une raison de revenir qui dépasse les machines. Présentez les nouveaux membres au coach d’un cours qui leur convient, et à d’autres membres quand cela se fait naturellement.
Repérer les signaux précoces
- Un nouveau membre qui n’est pas revenu après une semaine environ.
- Des visites réservées puis annulées.
- Des visites qui s’espacent après un départ enthousiaste.
Chacun de ces signaux mérite tôt un message court et bienveillant. Chez un nouveau membre, une semaine de silence peut déjà être le début d’un départ.
Mesurer quand les nouveaux membres décrochent
Regroupez les membres par mois d’inscription et suivez combien sont encore actifs après un, trois et six mois. Vous voyez ainsi où l’accueil perd des gens, et si un changement a aidé.
Le tableau de bord de fidélisation de PushBeyond comprend cette analyse de cohortes : combien de temps les membres restent, et quand ils ont tendance à décrocher. Il est disponible en néerlandais et en anglais.