Hoe lang duurt een onthaal?

Tot het lid een routine heeft, en voor veel mensen duurt dat enkele weken. Check-ins plannen over de eerste zes weken of zo dekt de periode waarin nieuwe leden het vaakst afdrijven.

Wie doet de check-ins?

Liefst telkens dezelfde persoon, vaak de trainer van de kennismakingssessie. Vertrouwdheid is precies wat je opbouwt.

Wat als een nieuw lid geen check-ins wil?

Respecteer dat. Bied het aan, houd het licht, en zorg dat ze weten bij wie ze terechtkunnen als ze toch iets nodig hebben.

Nieuwe leden onthalen: de eerste weken

Nieuwe leden onthalen: de eerste weken beslissen veel

Een nieuw lid dat nog geen routine heeft opgebouwd, verlies je het makkelijkst. Een goed onthaal geeft die routine binnen de eerste weken: een persoonlijk welkom, een eerste schema dat ze begrijpen, hun volgende bezoeken al geboekt, en check-ins op vaste momenten zodat niemand ongemerkt afdrijft.

Niets daarvan hoeft duur te zijn. Het moet wel bewust gebeuren, en voor elk nieuw lid hetzelfde.

Een eenvoudig onthaalplan

Dag één: een persoonlijk welkom en een korte rondleiding. Toon waar alles staat, hoe boeken werkt en bij wie ze terechtkunnen.
Eerste bezoek: een kennismakingssessie met een trainer, die eindigt met een eenvoudig schema voor de komende weken.
Voor ze vertrekken: boek samen de volgende twee of drie bezoeken. Een routine begint als afspraken.
Na ongeveer twee weken: een korte check-in. Hoe gaat het, werkt het schema, zit er iets in de weg?
Rond zes weken: een tweede check-in en, waar het past, de volgende stap, zoals een groepsles, een nieuw schema of een sessie met een trainer.

Breng ze in contact met mensen

Leden die een trainer bij naam kennen, of een paar gezichten in een les, hebben een reden om terug te komen die verder gaat dan de toestellen. Stel nieuwe leden voor aan de trainer van een les die bij hen past, en aan andere leden waar dat vanzelf gaat.

Let op de vroege signalen

Een nieuw lid dat na ongeveer een week nog niet terugkwam.
Geplande bezoeken die geboekt en dan geannuleerd worden.
Bezoeken die afnemen na een enthousiaste start.

Elk van deze signalen verdient vroeg een kort, vriendelijk bericht. Bij een nieuw lid kan een week stilte al het begin van afhaken zijn.

Meet wanneer nieuwe leden afhaken

Groepeer leden per maand waarin ze begonnen en volg hoeveel er na één, drie en zes maanden nog actief zijn. Zo zie je waar je onthaal mensen verliest, en of een aanpassing heeft geholpen.

Het retentiedashboard van PushBeyond bevat deze cohortanalyse: hoe lang leden blijven en wanneer ze meestal afhaken.