Par mois, par an, et pourquoi on ne multiplie pas
L’attrition se cumule : le taux de chaque mois s’applique aux membres encore présents. Perdre 5 % par mois, c’est environ 46 % sur un an, pas 60 %. Pour comparer un trimestre à un mois, le calculateur convertit toute période en équivalent mensuel, puis en chiffre annuel.
Choisissez une période et tenez-vous-y. Un seul mois varie avec les vacances et les inscriptions de janvier ; une moyenne glissante sur trois ou douze mois montre la tendance.
Qui compte comme membre parti
Une personne dont l’abonnement a pris fin : elle a résilié, ou son contrat ou sa carte a expiré sans renouvellement. Quelqu’un qui n’est pas venu depuis des semaines mais paie encore n’est pas parti. C’est justement le membre que vous pouvez encore garder, et mélanger les deux le fait disparaître des chiffres.
- Comptez à part les abonnements gelés ou suspendus, pas comme de l’attrition, et restez cohérent.
- Pour les cartes de séances ou les forfaits de cours, fixez quand un membre compte comme parti (par exemple une carte épuisée sans nouvelle dans le mois) et gardez cette règle.
- Tirez chaque chiffre de la même source, comme la liste des membres de votre logiciel de réservation, pour que les comptes tombent juste.
Durée moyenne d’abonnement et chiffre d’affaires
Avec une attrition mensuelle régulière, un abonnement dure en moyenne 1 ÷ attrition mensuelle mois : 20 mois à 5 % par mois. Multipliez par l’abonnement mensuel moyen pour obtenir le chiffre d’affaires qu’un membre type rapporte sur cette durée.
Prenez ces deux chiffres comme des ordres de grandeur. L’attrition est rarement régulière : les nouveaux membres qui n’ont pas encore de routine partent en général plus tôt que ceux qui s’entraînent chez vous depuis des années. Le chiffre sert surtout à voir ce que vaut une variation de l’attrition, par exemple combien de temps en plus reste le membre moyen si l’attrition mensuelle baisse d’un point.
De la mesure à la prévention
Un taux d’attrition vous dit combien de membres vous avez perdus, une fois qu’ils sont partis. Le tableau de bord de rétention de PushBeyond signale chaque nuit les membres à risque, avant qu’ils ne résilient, et donne chaque matin à votre équipe une courte liste de membres à contacter. Il se connecte à Virtuagym, Trainin et GoHighLevel.
Comment se calcule le taux d’attrition
Membres partis = membres au début + nouveaux membres − membres à la fin. Taux d’attrition = membres partis ÷ membres au début. Le taux de rétention est l’autre face du même chiffre : 100 % moins le taux d’attrition, ou (membres à la fin − nouveaux membres) ÷ membres au début.
Un exemple : vous commencez le mois avec 400 membres, 30 s’inscrivent et vous terminez avec 410. 20 membres sont donc partis : le taux d’attrition est de 20 ÷ 400 = 5 % et le taux de rétention de 95 %.
Les membres inscrits puis partis au cours de la même période comptent comme partis. On les oublie facilement, et ils en disent long sur l’accueil des nouveaux membres.