Faire de la présence le chemin le plus simple
- Envoyez un rappel quelques heures avant le cours, par le canal que les membres utilisent déjà. Beaucoup de logiciels de réservation peuvent le faire automatiquement.
- Mettez un bouton d’annulation dans ce rappel. Si annuler prend un geste, on annule au lieu de ne pas venir.
- Fixez un délai d’annulation adapté au cours, et indiquez-le partout où les membres réservent.
- Utilisez une liste d’attente qui remplit automatiquement les places libérées, pour qu’une annulation tardive donne quand même un cours complet.
Une règle d’absence équitable
Certaines salles facturent un cours manqué ; d’autres limitent temporairement les réservations après plusieurs absences. Les deux peuvent fonctionner, à condition que la règle soit annoncée à l’avance, appliquée de façon constante et laisse de la place aux vraies urgences.
Commencez en douceur. Un message bienveillant après une première absence fait souvent plus qu’une sanction, et vous apprend si quelque chose a changé pour ce membre.
Chercher les tendances
Les absences se concentrent. Les cours tôt le matin, le premier cours après des vacances ou un cours dont l’horaire vient de changer peuvent ressortir. Voir où elles se concentrent indique si la solution est un rappel, un changement d’horaire ou une conversation.
Méfiez-vous des petits nombres. Un cours avec quatre absences sur onze séances paraît alarmant, mais un échantillon aussi petit peut signifier à peu près n’importe quoi.
La place de PushBeyond
Le tableau de bord de fidélisation de PushBeyond présente des analyses par cours et par coach, et place les membres qui risquent de partir sur la liste quotidienne de votre équipe.