Zo bereken je de churn rate
Vertrokken leden = leden bij de start + nieuwe leden − leden op het einde. Churn rate = vertrokken leden ÷ leden bij de start. De retentiegraad is de keerzijde van hetzelfde getal: 100% min de churn rate, of (leden op het einde − nieuwe leden) ÷ leden bij de start.
Een voorbeeld: je begint de maand met 400 leden, er komen er 30 bij en je eindigt met 410. Dan zijn er 20 vertrokken, dus de churn rate is 20 ÷ 400 = 5% en de retentiegraad 95%.
Leden die in dezelfde periode instapten en weer vertrokken, tellen mee als vertrokken. Ze vallen makkelijk weg, en ze zeggen veel over hoe goed nieuwe leden onthaald worden.
Per maand, per jaar, en waarom je niet gewoon vermenigvuldigt
Churn stapelt zich op: het percentage van elke maand geldt voor de leden die er dan nog zijn. Elke maand 5% verliezen is ongeveer 46% over een jaar, geen 60%. Om een kwartaal met een maand te vergelijken, zet de calculator elke periode om naar het maandelijkse equivalent, en dat weer naar een jaarcijfer.
Kies één periode en blijf erbij. Eén maand schommelt met vakanties en de inschrijvingen van januari; een voortschrijdende drie of twaalf maanden toont de trend.
Wie telt als vertrokken lid
Iemand van wie het lidmaatschap eindigde: opgezegd, of een contract of beurtenkaart die afliep zonder nieuwe. Iemand die al weken niet kwam maar nog betaalt, is nog niet vertrokken. Dat is net het lid dat je nog kunt houden, en wie de twee door elkaar haalt, verliest ze uit het oog.
- Tel bevroren of gepauzeerde lidmaatschappen apart en niet als churn, en doe dat consequent.
- Leg voor beurtenkaarten of lessenpakketten vast wanneer iemand als vertrokken telt (bijvoorbeeld een kaart die op is zonder nieuwe binnen een maand) en houd je aan die regel.
- Haal elk aantal uit dezelfde bron, zoals de ledenlijst van je boekingssysteem, zodat de cijfers kloppen.
Gemiddelde duur van een lidmaatschap en omzet
Bij een gelijkmatige churn per maand duurt een lidmaatschap gemiddeld 1 ÷ maandelijkse churn maanden: 20 maanden bij 5% per maand. Vermenigvuldig met je gemiddelde maandbedrag voor de omzet die een doorsnee lid in die tijd binnenbrengt.
Zie beide als ruwe schatting. Churn is zelden gelijkmatig: nieuwe leden zonder vaste routine haken meestal sneller af dan leden die al jaren bij je trainen. Het cijfer is vooral nuttig om te zien wat een verandering in churn waard is, bijvoorbeeld hoeveel langer het gemiddelde lid blijft als de maandelijkse churn één punt daalt.
Van churn meten naar churn voorkomen
Een churn rate vertelt je hoeveel leden je verloor nadat ze vertrokken. Het retentiedashboard van PushBeyond markeert elke nacht de leden met een risico, voor ze opzeggen, en geeft je team elke ochtend een korte lijst leden om te contacteren. Het koppelt met Virtuagym, Trainin en GoHighLevel.